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ACCENDI LUCE & GAS COOP: all’insegna della digital transformation

COMUNICATO STAMPA Alleanza Luce&Gas (pdf)

IL 2021 È ALL’INSEGNA DELLA DIGITAL TRANSFORMATION PER ACCENDI LUCE & GAS COOP

La newco di Coop Alleanza 3.0 capitalizza la congiuntura Covid-19 per migliorare i servizi al cliente: un’infrastruttura IT e operations rinnovata, un nuovo sistema CRM, prestazioni più efficienti e customizzate, la bolletta 2.0 e la fatturazione integrata, maggiore autonomia dell’utente.
Il progetto realizzato con il know how tecnologico degli specialisti di Engineering, Everis, Enhancers, Eglue, Var Group, Energy Software e la consulenza di BIP. Forte supporto nell’interazione tra sistemi da parte di Axpo Italia e Cura Gas & Power, grossisti e partner di Alleanza luce & gas

È nel segno della trasformazione digitale a beneficio del cliente, l’evoluzione che la newco Alleanza luce & gas sta imprimendo alle proprie attività. Il progetto della società del gruppo Coop Alleanza 3.0, che dal 2015 fornisce energia domestica con il marchio Accendi luce & gas Coop, punta a capitalizzare l’accelerazione tecnologica impressa dall’emergenza Covid-19 con un obiettivo: migliorare i propri servizi, rendendoli ancora più rispondenti alle esigenze del consumatore, trasparenti, sostenibili e innovativi.

Il processo di digital transformation interessa l’intera architettura dei processi di Alleanza luce & gas, ma punto di partenza e destinatario finale dell’innovazione è il cliente. La sua esperienza viene ottimizzata grazie a un’infrastruttura IT e operations che supporta le nuove tecnologie emergenti, il complesso sistema di fatturazione e il Custom Relationship Management. La trasformazione digitale si traduce in prestazioni più efficienti, puntuali e personalizzate sia in fase di acquisizione del cliente, sia nell’erogazione della fornitura e nella soluzione di eventuali problemi, con la presa in carico centralizzata dell’utente in un unico gestore documentale, la tracciatura delle comunicazioni e il monitoraggio in tempo reale dello stato di avanzamento delle pratiche. Tra i vantaggi, anche un’accresciuta autonomia del consumatore, grazie a un’Area Clienti rinnovata –accessibile dal sito accendilucegas.it e dalla app Accendi– che consente una migliore user experience, con la possibilità di gestire in autonomia alcune operazioni, dalla visione chiara di bollette e consumi, filtrabili per fornitura e periodo storico, alla raccolta agile delle autoletture, alla gestione dei dati personali, da quelli privacy, in linea con il GDPR, a quelli catastali fino al cambio delle modalità di pagamento.

“Un percorso che l’azienda tutta ha intrapreso nel gennaio 2019 con convinzione e con una chiara visione consumer-centrica – spiega il direttore operativo di Alleanza luce & gas, Flavio Corti –. La situazione pandemica e la necessità di individuare sistemi di connessione che confermino la vicinanza al cliente in uno dei momenti più complessi per l’umanità ci hanno fatto raddoppiare l’impegno, in un rush finale che ha coinvolto fattivamente non solo l’IT ma tutte le funzioni aziendali, dal Crm al billing e metering, dal servizio clienti al marketing e alle vendite, fino al controllo di gestione e all’ufficio regolatorio. Uno sforzo poderoso, che conferma la forza della nostra catena del valore e di un progetto in cui tutti abbiamo creduto e che ora sta dando i suoi frutti. Fondamentale in questo percorso il supporto dei nostri partner Axpo e Cura Gas & power, che hanno partecipato attivamente all’integrazione tra i sistemi”.

“Nulla è stato lasciato al caso – sottolineano Gabriele Sorace, responsabile Operations, e Mattia Tieghi, responsabile IT – In cifre: 86 processi rinnovati, dall’elevata complessità, che hanno richiesto 200 giornate di analisi, 180 giornate di test e il supporto di 8 fornitori tecnologici. Un’attività immane, un processo che ha comportato un reale cambiamento della cultura aziendale, inevitabile per supportare l’accelerazione derivante dalla trasformazione digitale e garantire la generazione di valore”.

“L’accelerazione indotta da questo progetto – conferma il presidente di Alleanza luce & gas, Antonio Cerulli – s’inserisce nel solco dei valori ai quali è ispirata la proposta di Accendi, con offerte e promozioni votate al giusto prezzo e al rispetto dei bisogni del consumatore, della sua economia domestica e del suo stile di vita, e con una comunicazione sempre chiara alle migliaia di famiglie e ai soci Coop che serviamo in tutta Italia e che ogni giorno ci confermano la loro fiducia”.

Che la soddisfazione del cliente sia al centro della politica aziendale di Alleanza luce & gas lo dimostra l’indagine promossa nel secondo semestre 2019 dall’Agenzia di Regolazione per Energia Reti e Ambiente: dalle voci degli oltre mille clienti di Accendi luce & gas interpellati è emerso che il Customer Satisfaction Index di Accendi – ovvero la media ponderata di clienti soddisfatti per la comprensibilità e chiarezza, la precisione e completezza, e l’esaustività delle risposte ricevute alle proprie richieste di informazioni – è pari all’86%. Superiore, quindi, alla media complessiva di tutti i campioni analizzati per gli altri attori del mercato energetico.

Il progetto si è avvalso del supporto di Everis, Engineering e Enhancers e della partecipazione di Energy Software, Var Group e Eglue, con il coordinamento e la consulenza di BIP nelle attività di progettazione e governance durante l’intero progetto di digitalizzazione e il fattivo contributo nell’integrazione tra sistemi dei partner grossisti Axpo Italia e Cura Gas & power.

“La complessità della Digital Transformation in ALG ha reso necessario, fin dal 2019, il coinvolgimento dei nostri migliori talenti, non lesinando sforzi ed energie – dice Vincenzo Cesarini, Client Manager Everis per ALG – La collaborazione è stata sempre costruttiva e franca non anteponendo mai (da parte di tutti), logiche aziendali agli obiettivi comuni. Il messaggio che più caratterizza Everis è “Attidute makes the difference” che ha trovato la sua più profonda applicazione in questo programma di Trasformazione Digitale”.

Ettore Froio, Energy & Utility Italian Market Director di Engineering, società leader a livello globale nella digital trasformation, sottolinea: “Il percorso di rinnovamento e di trasformazione intrapreso da Alleanza luce & gas ci ha visti coinvolti nel ruolo di partner tecnologici e di processo, di supporto al miglioramento dei servizi verso l’utenza, grazie alla profonda conoscenza da parte di Engineering del mercato e del quadro normativo italiano – afferma – La sfida ha permesso di introdurre le nostre competenze sia sui processi di business di settore che tecnologiche, per ottimizzare ed evolvere i sistemi del cliente, migliorandone la fruibilità e la gestione”.

“Siamo orgogliosi di aver contribuito al processo di digitalizzazione di Accendi Luce & Gas realizzando un processo di sottoscrizione online intuitivo per qualsiasi utente, compresi i senior e i “nativi analogici” – spiega Alessandro La Placa, Partner & CTO di Enhancers – Enhancers è una digital product factory, che da sempre realizza progetti di innovazione concreta per le aziende, ecosistemi digitali e soluzioni IoT human-centered , dal concept iniziale all’ultima riga di codice”.

ALLEANZA LUCE & GAS: VICINANZA, INNOVAZIONE, SOSTENIBILITÀ
Oggi Alleanza luce & gas ha oltre 150mila contatori luce e gas attivi in portafoglio. I dipendenti della società sono 97, quasi tutti giovani, e seguono personalmente il cliente attraverso il call center interno (ma senza ricorrere al teleselling, rispettandone la privacy), con i consulenti energetici nei corner presenti in 327 punti vendita Coop e Mastercoop, e sui canali di vendita e di assistenza online. È inoltre la società di energia elettrica e gas domestica più capillare nel territorio italiano e più vicina agli utenti, dopo aver siglato nel 2019 il progetto commerciale con UnipolSai Assicurazioni. Accanto alla vicinanza e all’innovazione digitale, sostenibilità e valorizzazione dei lavoratori sono gli assi strategici della società energetica a marchio Coop.

Bologna, 31 marzo 2021

Comunicato Stampa pdf

Ufficio stampa Alleanza luce & gas: ufficiostampa@accendilucegas.it 
Comunicazione e marketing: Angela Deganis – angela.deganis@alleanzalucegas.it

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